周老师的教学风格轻松活泼，结合PPT的形式向学员们一点点讲解在职场中的礼仪知识，以及遇到各种情况该如何解决，并且举出实例让学员们更加形象的了解到礼仪在职场上的重要性。周老师说：“礼仪展现细节，细节展现素质。”凝练的概括使得每一位学员都清楚的认识到职场上除了需要过硬的基本知识，细节方面也是不可小觑的，有时小小的细节就可以决定一次商业成败。

                                图为：周老师正在认真教授礼仪知识

此次课程伊始，周老师先是回顾了上节课的主要内容，通过提问的方式来检验学员们对上次课程的学习，师生之间的对答如流，引来现场一阵阵掌声，周老师也对学员们的学习成果感到十分满意，于是开始了此次课程的内容，其主要围绕宾客之间的礼仪还有与人交谈之间的礼仪。

周老师在课程中提出了作为一名店长该如何与顾客之间进行交谈，并讲述了几个交谈之间的技巧，说道:要学会主动倾听；不要轻易批评；要学会站在对方的立场；注意肢体语言。并通过实例一一讲解谈话技巧在无论在生活还是职场上都是十分重要的，在举例的同时周老师也积极与学员们进行互动，课堂上的气氛开始逐渐活跃。课程中还谈到待客的位次方面，从待客到乘车顺序向学员们讲述之间隐藏的玄机与奥秘，开拓了学员们的视野。

                                   图为：周老师正在与学员进行交流

待人接物是生活中的必修课，一名优秀的店长必会在职场上重视并且懂得如何应对，学会基本的礼仪知识，不仅可以提高个人的自身素质，也是为日后的职场生涯奠定基础，无论是着装还是谈吐或是做事方式，礼仪始终是占据重要地位，学会细节就是在为自己的素质不断加分，希望储备店长的学员们可以在这里继续走下去，收获更多的知识，为明天做好基础。

                                                                                     工商管理系 袁余萍/文摄